1.问：为什么考勤机下载记录显示有记录，在查询的时候却找不到？
答：首先要看出勤记录查不到还是统计报表找不到。如果是出勤记录查不到，则需下载记录数据。如果下载了还是没有，则在公司选项中的选总公司，员工选全部；如果有记录，可以在员工维护中检查员工编号前是否有0，或者一个员工对应两个编号，这都会导致无法查询记录。在确定你查询的时间范围与下载记录的考勤时间是否一致，可以在下载记录后查看考勤记录的年、月、日，就可以看到所有的原始记录，确认考勤记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其是要注意的年份。有可能脱机设备中设置的时间与实际时间不一致，从而导致考勤记录时间不正确。 如果有出勤记录但没有统计报表，则首先检查是否为其排班。若有排班记录，则需要查看“过滤异常情况”是否打钩。

2.问：为什么我有正常考勤，但在统计时却显示我旷工？
答：首先检查看你的时间段设置，确认你的考勤记录是否在签到、签退的时间范围内。其次，在数据库中查看你的考勤记录时间是否正确。需要注意的是：在中午必须考勤的情况下，上午下班的签退时间和下午上班的签到时间不能有交集。

3.问：机器正常开机，为什么验证指纹的时候会死机？
答：首先，在系统信息里查看记录条数是否已满；其次在高级设置里恢复出厂化设置；

4.问：为什么用U盘可以下载数据，但无法上传数据？
答：这个可能是由于U盘中存放了其他格式的文件（需要上传的数据必须为USER.DAT格式）。此外、需要注意的是用U盘导数据时候最好选择传统5位码还其他的，黑白屏是传统5位码，彩屏是自助式打开或彩屏机。只有定制的机器才有可能是9位码。

5.问：为什么在原来机器上登记的指纹通过电脑上传到其他机器以后，在新的机器上打指纹识别不了？
答：这个可能是指纹算法的版本不统一。

6.问：为什么我比对指纹时机器会重启？
答：这个首先要判断的比对的时候马上就重启还是间隔6秒的时间重启。如果马上重启的话。就是硬件的问题，请返厂维修；如果是间隔6秒钟的时间在重启的话是软件问题，请与我们联系；还有可能是电压不稳。

7.问：为什么考勤机断电后过段时间会重启，时间显示不对？
答：可能是MCU 坏了，请返厂维修；时钟芯片、晶振损坏；电磁是否有3V以上的电压。

8.问：为什么按键没有声音，考勤没有声音？
答：可能是蜂鸣器、喇叭或线路问题，机器菜单中关闭声音选项。

9.问：为什么我在考勤软件里面操作，弹出一个对话框“缺少注册类别”？
答：这个是由于你曾经在这台电脑上安装过多款中控科技的软件，并删除了其中的一些软件。你可以在注册管理程序根目录下面的zkmkeeper.dll这个文件。具体的做法如下：在开始-运行里面输入regsvr32和这个文件zkemkeeper.dll的路径，确定之后，显示注册成功就可以。

10.问：为什么考勤统计总表中的迟到、早退，而记录查询中没有迟到早退记录？
答：请查询考勤规则中考勤计算里德设置，看“上班无签到记录时记迟到、早退”是否打钩，如果有该选项，那么旷工时系统将判定为迟到、早退。

11.问：公司领导无需签到、签退，但要计算为正常考勤，如何设置？
答：1. 进入员工维护下的考勤设置，将考勤有效去掉就可以；
    2. 设置一个无需签到、签退的时段，并生成一个班次，将该班次应用对应的人员即可。

12.问：如何删除已有的班次？
答：1.可以先增加一个新的空班次，然后在员工排班中用空班次取代将用删除的         班次，然后再到班次管理中删除相应的班次即可；
    2.也可以先在员工排班中将班次去掉，再到班次管理中将相应的班次删掉，最后再到时间段维护中删除相应的时间段。

13.问：为什么下载全部记录时保存的数据比下载的数据要少？
答：下载记录时，考勤程序会对下载的考勤记录进行判定，重复的记录会自动删除，已保存的记录也不会再次保存。

14.问：为什么我在班次管理无法添加新的班次？
答：该程序必须先设置班次时间段，然后才能设置班次，请先查看有否设置班次时间段。

15.问：在查询计算的时候，系统弹出一个对话框：“Invalid floating point operation”，请问应该怎么解决？
答：首先在“维护/设置——假类设置”里面的每个假，设置最小单位。保存之后退出软件，再重新进入软件。然后进入时间段维护，检查一下所有时间段，记为多少个工作日，看是否为0。如果为0，请填写相应的工作日。

16.问：怎么样设置固定时间加班？
答：在班次管理里面，添加一个新的班次，然后选择固定加班的时间段，并在左边的“该时段记为加班”打上勾，设置好记加班分钟数；对于既需上正常班又需上加班的情况，需先设定固定加班的时间段，然后在班次管理中的原班次中添加这个时段，并在“该时段记为加班”打上勾即可。

17.问：在软件中有多个地方设置考勤规则的时候，请问软件以什么地方的设置为准？
答：软件中多个地方可以设置是否签到／退，人员排班中考勤规则设置——考勤规则——时间段维护——考勤规则设置，记迟到时间以时间段维护中的设置为准。

18.问：如何获悉当前考勤程序的安装目录？
答：在桌面的“考勤管理程序”图标上单击右键，选择“属性”，可以查看当前程序的位置。

19.问：为什么我的考勤报表里面显示的出勤状态都是上班签到？
答：我们的黑白屏考勤机系统默认的就是上班签到，但是这不影响考勤报表。如果使用带有状态键的考勤机，就会显示正常的考勤状态了。考勤机只是收集数据的作用，实际的对数据筛选，处理工作都是在软件中完成的。考勤软件会根据员工的排班自动辨别上下班状态。

20.问：我是否可以查询离岗员工的出勤记录?
答：可以。在软件维护设置——部门管理——部门录用员工菜单下，把离岗员工重新录入即可查询记录。

21.问：为什么查询出勤记录时，选择了最大一级部门、所有员工，看不到记录，而实际下载时却显示保存了记录？
答：1.有可能是记录的时间超出了查询的范围。先查看一下原始记录的时间，打开考勤数据库（att2000.mdb），进入checkinout表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份。
    2. 可能是将总公司名称删除后，又添加了最大一级部门，安装完成后默认的最大一级部门总公司不能删除，但可以在考勤规则中修改它的名称。                             

22.问：考勤管理程序因管理员变更或者密码忘记，不能进入管理程序怎么办?
答：首先计算机必须安装了Office2000中的Access，进入考勤程序安装目录，找到Att2000.mdb文件，双击打开，在出现的界面中找userinfo表，双击打开，找securityflags这个字段，将这个字段所在的列中所有的数字全部删除（15代表管理员）。然后找到password字段，将这个字段所在列中所有的数字全部删除。

23.问：我已经排了班，为什么统计结果反映不出旷工、迟到、早退？
答：1，检查班次设置。首先到班次管理中查看设定班次的情况，正确的情况下和班次名称对应右边时间框中有蓝色时间段显示。
    2.检查班次启用时间。到员工排班中，查看给员工所排班次的启用日期，是不是在统计时间范围之前，如果不是重新排班，确定新的启用日期。第三步，检查报表中是否过滤掉旷工、迟到、早退。在查询报表时还要注意是否过滤掉了旷工这一项。

24.问：怎样设置延时加班？
答：1.在时间段设置中下班结束签退的时间尽量的延长；
    2.在员工排班——员工考勤设置里面选中计算加班；
    3.在考勤规则――考勤计算里面，选中下班××分钟后记为加班。
　　这样设置之后，系统统计报表的时候会自动的将从下班开始到员工签退的考勤时间记为加班时间。